上半年江苏省12315平台受理消费者咨询投诉举报351944件

来源:免费注册即送体验金  作者:注册就送钱的网站  发表时间:2018-08-03 09:06

  中国质量新闻网讯 从江苏省工商行政管理局官网获悉,2018年上半年,江苏省工商和市场监管部门依托12315平台共受理消费者咨询、投诉、举报等351944件,同比增加2.43%。其中,接受消费者咨询234448件,占受理总量的66.62%;受理投诉74639件,占受理总量21.21%;受理举报13305件,占受理总量3.78%;其他类29552件,占受理总量8.40%。工商和市场监管部门通过调解,为消费者挽回经济损失8098.35万元,消费者获加倍赔偿金额26.61万元。

  从投诉消费类型来看,受理商品类消费投诉43688件,占投诉总量58.53%;受理服务类消费投诉30951件,占投诉总量41.47%。从投诉问题来看,位于前三位的分别是合同问题27360件(占36.66%)、售后服务问题13339件(占17.87%)、质量问题11899件(占15.94%),这三大问题占投诉总量的70.47%。

  商品类消费投诉量位居前五位的分别是:服装鞋帽6454件(占14.77%)、家用电器6324件(占14.48%)、家居用品5656件(占12.95%)、通讯产品5124件(占11.73%)腾讯分分彩全天计划、交通工具4103件(占9.39%);服务类消费投诉量位居前五位的分别是:美容美发洗浴服务4104件(占13.26%)、销售服务4066件(占13.14%)、文化娱乐体育服务3270件(占11.98%)、餐饮和住宿服务2805件(占9.06%)、制作保养和修理服务2282件(占7.37%)。

  具体来看,主要有以下几个特点:

  ——服务类投诉小幅增长,商品类投诉小幅下降。随着我国消费结构和消费方式的优化升级、居民消费理念的转变,服务类消费的需求和占比不断提升,相关消费者纠纷也随之增多,上半年共受理服务类投诉30951件,同比增长13.43%。与服务类投诉不断增长的态势相反的是,商品类投诉普遍呈现下降的趋势,上半年共受理商品类投诉43688件,同比下降7.15%,在投诉量排名前十位的商品类投诉中,服装鞋帽(同比下降15.45%)、家用电器(同比下降0.25%)、通讯产品(同比下降20.86%)、交通工具(同比下降15.02%)、装修建材(同比下降6.83%)、食品(同比下降9.80%)、计算机产品(同比下降8.01%)七类商品投诉量与去年同期相比均有不同程度的下降。

  ——服装鞋帽类消费依旧是投诉热点所在。服装鞋帽由于是民生易耗品,市场需求量大,投诉量一直居高不下。另外,再加上上半年适逢元旦、春节等重要的传统节假日,在消费需求有所增长的状况下增大了消费争议量。上半年,服装鞋帽类消费投诉6454件,在所有类别的投诉量中位居榜首。投诉的问题主要集中在:商品标识中有关内容与实际不符、收到的货物与商品描述、广告宣传等不一致、售后服务质量差,以及商品存在褪色、破损、起球等质量问题。

  现代快报讯(记者 项凤华)7月9日南京出梅了,这意味着要越来越热了……南京市人社局下发《关于切实做好夏季高温期间劳动者权益保护工作的通知》,要求各用人单位要按照省人社厅、省财政厅、省卫计委、省安监局、省总工会《关于做好高温津贴支付有关工作的通知》规定,调整高温津贴标准(从2018年6月1日起调整为300元月),及时向符合条件的职工发放高温津贴。

  全市各级劳动保障监察机构将加大劳动保障监察执法力度,启动“劳动监察维权绿色通道”,对用人单位无正当理由拒不按规定发放夏季防暑降温费、高温下强迫劳动者劳动等违法行为的举报投诉,快速受理、及时处理。同时,劳动仲裁也受理对用人单位拒不发放夏季防暑降温费的仲裁申请,做到“快处快裁”。

  通知还要求,用人单位要严格执行高温期间作业的工作时间规定,采取合理安排工作时间、轮换作业、适当增加高温工作环境下劳动者休息时间和减轻劳动强度、减少高温时段室外作业等措施,保障高温期间劳动者的休息权利和身体健康。

  三鼎家政疑似跑路曾被用户频繁投诉

  办公室内一片狼藉。微博图片

  三鼎家政疑似跑路曾被用户频繁投诉

  三鼎家政济南分公司关门。

  记者 杜鸿浩 摄

  □记者 杜鸿浩

  近日,有市民向本报反映,位于历城区祝舜路上的三鼎家政济南分公司总部人去楼空,公司疑似跑路,多位市民充值卡被套。三鼎家政多名家政工及经理均表示,自己大半年的工资遭拖欠。据了解,出事前甚至有分公司需自行垫资数十万元运营。

  8日,有市民在微博爆料,三鼎家政济南分公司疑似跑路。微博称照片拍的是三鼎家政济南公司及历城公司,“现场陆续去了好多被坑者。公司跑路,坑了好多打工者,还有不少办卡的消费者。”照片显示,三鼎家政办公室内并无一名工作人员,桌上办公用品大部分已被搬走,只剩下一些杂物,营业执照还留在桌上,办公室内一片狼藉。

  8日下午两点多,生活日报记者来到三鼎家政济南分公司,公司位于祝舜路555号附近一大院中。院门已经被锁上,院内并没有工作人员,多辆自行车停在院里。透过铁门往内看,入口的门玻璃有些破碎,门上有字条用签字笔潦草地写着:“因公司调整退卡,客户到东风派出所备案”。据了解,一二层就是三鼎家政历城区分公司及济南分公司,目前已是人去楼空。

  附近居民介绍:“7日就来了不少人维权,想找公司退卡,有冲动的顾客把东西往外扔,所以保安把门锁上了。8日顾客们去其他地方维权了。”

  据了解,三鼎家政多家分公司都出了问题。8日下午,生活日报记者拨打三鼎家政历下区、历城区及二环南路分店电话,拨打多次均无法接通。而市中分公司一经理告诉记者,目前分公司家政工及经理工资均被拖欠大半年,员工们已选择“罢工”,经理们也正在维权。据称,三鼎家政公司在济南范围内已处于瘫痪状态。

  据了解,三鼎家政采用先充值再服务的经营策略。公司疑似跑路后,多位市民发现家政卡中的余额难退。

  市民刘女士于2014年办理两张三鼎家政充值卡,每张5000元。“我身体不好,当时三鼎在小区门口推销,声称是无限期充值卡,看到价格还合适,我就办了。”刘女士称,自己两个多月叫一次家政,第一张卡用了三年多时间才用完。对于服务质量,刘女士称:“不同家政工服务不一样,但总体说得过去。”

  然而刘女士没想到的是,进入2017年后,第二腾讯分分彩计划一期张卡没使用却不停扣钱。询问三鼎家政历下分公司,刘女士才得知,自己的卡被“两卖”了。“还有另一个客户跟我共享卡号,他一直在用,所以不停扣钱。”原本5000元的卡,现在还剩下2300元,这让刘女士哭笑不得。

  事发后,刘女士曾找分公司主管退款。“对方称可以把卡里的钱转到网络上,但我要求总公司经理出面,对方就没下文了。”

  刘女士告诉记者:“我也是从家政工那里知道三鼎跑了的。别说应有的5000块,现在就连剩的2300元都没法退。”

  而像刘女士一样被套的客户不在少数。市中分公司一经理称,分公司十三年来积累了约两万名客户,被套的充值金额或能达到上亿元。

  不只持有充值卡的客户被套,还有多名家政工反映工资被拖欠。临沂的姚女士来济做家政工已经有一年多时间,其称自己有3个月的工资被拖欠。“去年12月开始直到今年6月份,工资一直没发,我3月份就因疾病暂休了,所以只欠了三个月。”姚女士称,总共被欠约9400元。

  姚女士称在去年12月之前,工资还正常发放。“每月底薪一千块,按小时拿提成,每小时公司给我们15元。”姚女士告诉记者,“各种活儿都干,擦桌子、扫地、洗衣、做饭等等,一天要做8个小时,也就能打扫两家。”如今工资被拖欠,姚女士很是发愁。

  而齐河的家政工赵先生也被拖欠了一万多元。“也是从去年十二月到现在,一直没给。”

  姚女士称,被拖欠工资的家政工较多,已经成立了维权群。“现在群内有148人。”而市中分公司一经理称,5个区分公司家政工加起来,至少二百多人。

  “现在我根本不敢接电话,怕是客户要退钱的。”三鼎家政市中分公司经理李梅(化名)告诉记者。李梅称,事发后有不少客户要求退款,自己压力非常大。“其实我们也是受害者,7个月工资没发。”

  李梅称,从去年12月份至今,分公司经理的工资都未发放。“我基本工资被欠腾讯分分彩计划app了2万1千多,这还不包括奖金和提成。”

  而另一位不愿具名的济南分公司经理称,其半年工资也未发放。

  有家政工透露,为了完成营业指标,甚至有经理倒贴钱。经理李梅称:“比如这个月差了5万块指标,我和另一经理就得先贷款填上,几个月下来得垫付了几十万。”

  李梅称,分公司并没有财务权,所有的资金都要上交总公司。“当天收的客户资金,第二天就要汇到总公司账户上,不只是区分公司无财务权,甚至济南分公司都没有。”李梅表示,分公司运营都采用先垫付后报销的流程。而截至今年4月,由于总公司未进行拨款,市中分公司垫付的运营资金就已超过70万元(不包括工资)。

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